Manual de Políticas y Procedimientos para el Tratamiento de Datos Personales

Ámbito de Aplicación
La presente política es aplicable únicamente a los datos personales recolectados directamente por SIIEL S.A.S. en virtud de la relación comercial y jurídica con sus Clientes.
 
Habeas Data. Es el derecho que tienen los Titulares a conocer, actualizar y rectificar su información personal. Este derecho lo podrán ejercer en los términos establecidos en el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la presente Política de Tratamiento de la Información Personal.
 
Responsable del Tratamiento. Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
 
Cliente o suscriptor. Persona jurídica o natural con establecimiento de comercio de derecho público o privado que tiene vínculo comercial con SIIEL S.A.S. por medio de cualquiera de sus unidades de negocios.
 
Tratamiento. Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
 
Titular de la Información. Es toda persona natural a quien se refiere la información que reposa en el banco de datos de SIIEL S.A.S.

Tratamiento
SIIEL S.A.S., realiza el tratamiento de sus datos personales, ejecutando actividades tales como recolectar, almacenar, actualizar, usar y suprimir sus datos personales de forma parcial o total en los términos expresados en la presente Política de Tratamiento de la Información Personal.
 
Información que Recolectamos
SIIEL S.A.S., en calidad de responsable del tratamiento, a través de su proceso de vinculación de Suscriptores, recolecta la siguiente información personal:

-Datos de identificación, como nombre, apellidos.
-Datos de contacto (teléfono del domicilio, celular, dirección de correspondencia, entre otros).
-Correos Electrónicos.
-Nombres de la empresas o entidades.
-Información bancaria.
-Información fiscal.
-Referencias comerciales.
-Las fotografías, material audiovisual y en general la información obtenida en el proceso de vinculación de los segmentos Comerciales.
 
Finalidades de la Información Recolectada
SIIEL S.A.S. utilizará la información para:
-Realizar actividades encaminadas a garantizar la seguridad de la información y prevención del fraude.
-La prestación de los servicios que ofrece SIIEL S.A.S. a sus Clientes.
-Realizar la facturación.
-Medir la calidad del servicio, enviar mensajes de texto, correos electrónicos y correos físicos para efectos de prestar el servicio contratado y para mantener al Titular actualizado sobre los servicios y promociones.
Cumplir con las obligaciones contractuales adquiridas con el Cliente.
-Realizar encuestas de satisfacción de servicio.
-Implementar programas de fidelización.
-Realizar evaluaciones e investigaciones de la calidad, lanzamiento y cambios de nuestros productos y/o servicios.
-Realizar investigaciones de mercado y encuestas relacionadas con el giro ordinario de los negocios de la compañía.
 
Derechos del Titular
El Titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a SIIEL S.A.S. como Responsable del Tratamiento o directamente frente a los Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado, en los casos en los que se requiera;
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a SIIEL S.A.S. como Responsable del Tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012;
c) Ser informado por SIIEL S.A.S. como Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales;
d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato siempre y cuando no exista un deber legal o contractual que imponga la conservación de su información personal.
f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
 
Procedimiento de Consultas y Reclamos
El Director de Operaciones será el encargado de atender las consultas y los reclamos de los Suscriptores.Las consultas y reclamos deberán ser resueltos en los siguientes términos.

RECLAMOS SIIEL S.A.S.
Consultas: 10 días hábiles
Reclamos: 15 días hábiles
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Ley/Decreto: Ley 1581 de 2012Canales para presentar consultas y reclamos
Los titulares tienen el derecho a conocer, actualizar, rectificar o eliminar la información objeto de la presente Política. Los Titulares que hayan entregado sus datos en www.siiel.com podrán presentar sus solicitudes de forma verbal o escrita a través de los siguientes canales:
Dirección: Calle 17 8 – 49 Oficina 301 – 302 Torre A Edificio Expocentro Bogotá D.C.
 
Consultas y Reclamos
Para la realización de consultas o reclamos escritos, el Titular elevará su solicitud mediante documento que deberá indicar:
Nombres y dos apellidos completos.
Número de cédula o documento de identificación.
Copia del documento de identificación.
Explicación precisa de los hechos que dan lugar a su solicitud (consulta o reclamo) o de la petición o solución pretendida.
Las solicitudes que no incluyan la información en mención serán devueltas inmediatamente para que sean completadas y vueltas a presentar como una nueva petición.
 
Modificación de estas políticas
Estas Políticas pueden ser modificadas en cualquier momento, se pondrá a disposición de los titulares la última versión o los mecanismos para obtener una copia de la misma.
 
Vigencia de las bases de datos
La vigencia de la base de datos será el tiempo razonable y necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento de la información.
 
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En el caso del aplicativo de Consulta, se pueden realizar desde este sitio Web, consultas manuales sin ninguna restricción con la frecuencia que se desee, no obstante, no se puede ejecutar consultas automatizadas o la utilización de robots informáticos hacia dicho aplicativo, esto en aras de proteger la integridad y disponibilidad de los datos y del sistema de información, dado que dichas automatizaciones representan un potencial peligro, en la efectividad del servicio.
 
Es obligación de SIIEL S.A.S. promover mecanismos de seguridad de la información, que no afecten el buen funcionamiento del servicio, instalando medidas técnicas tendientes a evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado, con el fin de impedir que se configure alguna de las conductas previstas en la Ley 1273 de 2009.
  
Normas de Confidencialidad y Protección de Datos.
Se considera norma de confidencialidad y protección de datos toda información que por orden judicial o disposición legal se encuentra reservada al público, de esta manera el PORTAL DE SIIEL S.A.S. se compromete a proteger la privacidad de dicha información, siempre y cuando los administradores de contenido mantengan actualizado el Web Site.
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Protección de la Información Personal.
La información proporcionada por el usuario al registrarse en PORTAL WEB DE SIIEL S.A.S., está resguardada tecnológicamente y sólo podrá acceder a ella, el mismo usuario a través de una palabra clave (password).
 
El usuario es el único responsable de mantener su palabra clave (password) y la información de su cuenta. Para disminuir los riesgos PORTAL WEB DE SIIEL S.A.S.  recomienda al usuario salir de su cuenta y cerrar la ventana de su navegador cuando finalice su actividad, más aún si comparte su computadora con alguien o utiliza una computadora en un lugar público como una biblioteca o un café Internet, igualmente se recomienda periódicamente modificar la contraseña asignada.
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Confidencialidad de la Información.
SIIEL S.A.S. no compartirá ni revelará con terceros la información confidencial publicada en sus desarrollos tecnológicos, Consulta de Procesos, Consulta de Información, excepto que tenga expresa autorización del titular de la información, o cuando ha sido requerido por orden judicial o legal.
Aceptación de los términos.
Esta declaración de Confidencialidad y Protección de Datos está sujeta a los términos y condiciones de PORTAL WEB DE SIIEL S.A.S., con lo cual constituye un acuerdo legal entre el usuario de PORTAL WEB DE SIIEL S.A.S.  
 
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Si cualquier disposición de estas condiciones pierde validez o fuerza obligatoria, por cualquier razón, todas las demás disposiciones, conservan su fuerza obligatoria y carácter vinculante.